TÉRMINOS Y CONDICIONES – DELPHIA
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Productos en SALE, OUTLET o promoción
Los productos que se encuentren en esta categoría y así lo indiquen en su título o descripción no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento o elección personal.
Estos productos conservan garantía únicamente en caso de defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
Al realizar una compra de productos en SALE, OUTLET o promoción, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
Compras online – Cambios
El cambio por modelo o color deberá solicitarse dentro de los 15 días corridos posteriores a haber recibido o retirado la compra.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin perfumes, con sus etiquetas correspondientes, packaging original y ticket de cambio.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y se realizará por un producto del mismo valor.
En caso de elegir un producto de mayor valor, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Si se elige un producto de menor valor, la diferencia no se devuelve, quedando el saldo a favor disponible para una próxima compra por un plazo de 30 días corridos.
El costo del envío (ida y vuelta) corre por cuenta del cliente.
Compras online – Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos de haber recibido o retirado la compra, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin perfumes, con sus etiquetas correspondientes, packaging original y ticket de cambio.
El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error o falla atribuible a Delphia, en cuyo caso será asumido por la marca.
Compras presenciales – Cambios
El cambio por modelo o color deberá solicitarse en el local dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin perfumes, con sus etiquetas correspondientes, packaging original y ticket de cambio.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y se realizará por un producto del mismo valor, aplicándose las mismas condiciones de diferencia de precio detalladas anteriormente.
Compras presenciales – Devoluciones
Las devoluciones deberán solicitarse de forma presencial dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin perfumes, con sus etiquetas correspondientes, packaging original y ticket de cambio.
¿Cómo realizamos los cambios o devoluciones?
Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarse exclusivamente por WhatsApp al 11 2387 2237. No se atenderán solicitudes por Instagram.
Una vez iniciado el proceso, Delphia enviará un rótulo de envío para imprimir y pegar en el paquete.
El producto deberá ser despachado por el cliente en la sucursal de correo más cercana a su domicilio.
Delphia no realiza retiros a domicilio para cambios o devoluciones.
El hecho de que el envío original haya sido realizado a domicilio no implica que el cambio o devolución se efectúe bajo la misma modalidad.
Una vez recibido el paquete en Delphia y verificado que cumpla con las condiciones establecidas, se procederá al despacho del nuevo producto o al reembolso correspondiente.
En el caso de devoluciones, el reembolso del dinero podrá demorar entre 24 y 48 horas hábiles, según el medio de pago utilizado.
Plazo para despachar el producto
Una vez enviado el rótulo de envío, el cliente contará con un plazo de 7 días hábiles para despachar el producto.
En caso de no realizar el envío dentro de dicho plazo, el pedido de cambio o devolución quedará automáticamente sin efecto, sin posibilidad de reclamo posterior.
Importante
No se realizan cambios ni devoluciones de productos de temporadas anteriores, productos en SALE, OUTLET o con descuentos, ni fuera de los plazos establecidos.
Antes de realizar la compra, se recomienda verificar modelo, color, medidas, datos personales, tiempos de entrega y costos finales.
2. GARANTÍA
Todos los productos Delphia cuentan con una garantía de seis (6) meses desde el momento en que el producto es retirado o recibido.
Para hacer válida la garantía, será necesario presentar el ticket de cambio, sin excepción.
La garantía Delphia se aplica exclusivamente a defectos de fabricación.
Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, sobrecarga, desgaste normal o intervención de terceros.
La garantía podrá gestionarse de forma presencial en el local o mediante envío.
En caso de envío, el costo será asumido por Delphia, ya que la garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
3. PREVENTAS
Las preventas Delphia permiten asegurar un producto antes de su lanzamiento o en situaciones de alta demanda.
Los productos disponibles bajo esta modalidad estarán claramente identificados en su título y descripción.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá leer atentamente la información del producto, donde se detallan:
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Materiales y detalles
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Medidas
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Cuidados recomendados
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Tiempos estimados de producción y entrega
Tiempos de entrega
Las preventas se entregan a partir de la fecha indicada, lo que significa que el despacho podrá realizarse ese día o en fechas posteriores.
“A partir de” no implica una fecha de entrega exacta.
En caso de demoras o modificaciones en la producción por causas ajenas a Delphia, el cliente será contactado y podrá optar por continuar con la compra o solicitar el reembolso total del dinero.
Política de devoluciones en preventas
Las compras realizadas bajo modalidad de preventa no admiten devoluciones, salvo en caso de cancelación por demoras o incumplimientos.
4. MEDIOS DE PAGO
Forma y momento de pago
El pago debe realizarse de forma inmediata al momento de la compra.
En caso de no efectuarse el pago, la operación se cancelará automáticamente y el producto volverá a stock.
Pago con tarjeta de crédito o débito
El titular de la tarjeta deberá coincidir con los datos ingresados en el checkout.
Si los datos no coinciden, la compra podrá ser cancelada y el pago reembolsado automáticamente.
5. COMPROBACIÓN DEL PAGO
Pago en revisión
Si el pedido figura con estado “En revisión”, Delphia se reserva el derecho de cancelarlo, reembolsar el pago y devolver el producto a stock.
Pago pendiente o en espera
Si el pedido figura como “Pago pendiente” o “Pago en espera”, pero el pago ya fue realizado, el mismo será aprobado manualmente dentro de las horas siguientes.
6. ENVÍOS
Retiro por local
El retiro se realiza exclusivamente en el local ubicado en Belgrano 423, Local 47, Bernal Centro.
El pedido deberá ser retirado dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra.
Pasado este plazo, el pedido será desarmado y devuelto a stock, sin derecho a reembolso.
Envíos a sucursal de Correo Argentino
Una vez que el paquete llegue a la sucursal seleccionada, deberá ser retirado dentro de los 5 días hábiles.
Si no se retira dentro del plazo, el paquete regresará a Delphia y el cliente deberá abonar nuevamente el costo del envío.
En caso de no abonar el nuevo envío, se realizará el reembolso únicamente del valor del producto. El costo del envío no será reembolsado.
Envíos a domicilio por Correo Argentino
El correo realiza un solo intento de entrega.
Si el paquete no es recibido, será derivado a la sucursal más cercana.
Si el paquete no es retirado dentro de los 5 días hábiles, regresará a Delphia y se aplicarán las mismas condiciones detalladas para envíos a sucursal.
Inconvenientes durante el transporte
Desde Delphia nos comprometemos a despachar los pedidos en tiempo y forma.
En caso de extravío, robo o inconvenientes durante el transporte, Delphia iniciará junto al cliente y acompañará la gestión del reclamo ante la empresa de logística elegida al momento de la compra.
Si luego de agotadas las instancias de reclamo la empresa de logística no brindara una solución (lo cual puede demorar entre 15 y 30 días hábiles), Delphia evaluará cada caso en particular y ofrecerá una solución acorde, ya sea la reposición del producto, el reembolso del dinero o un crédito a favor.
7. OTRAS CONSIDERACIONES
Al realizar una compra en la web, el cliente acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones.
Una vez recibido el producto, Delphia no se responsabiliza por daños ocasionados por uso indebido o posterior al uso.
Toda notificación relacionada con la compra será enviada al número de WhatsApp proporcionado en el checkout.
El número oficial de atención de Delphia es 11 2387 2237.
Ante cualquier duda previa a la compra que no se encuentre contemplada en este documento, el cliente podrá contactarse por WhatsApp.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. ¡Gracias por elegirnos!